時間: 2023年03月02日 11:31 | 作者:單號無憂 | 來源: 單號無憂物流網| 閱讀: 146次
出品:子彈財觀
2月21日消息,據中國消費者報報道,山東青島的孫女士在2022年4月22日通過德邦快遞寄了一臺價值9875元的惠普筆記本,結果4月25日收件方在收到電腦后卻發現電腦無法開機且有明顯摔痕,網易,于是收件方選擇拒收該單貨物并讓德邦快遞員取走了這臺電腦。
孫女士稱自己是在手機上下單,并勾選了協議條款,她承認當時自己并沒有仔細閱讀條款,而快遞員在收攬該電腦時,孫女士也曾明確告知快遞員箱內是筆記本電腦,但她表示快遞員沒有開箱驗貨,也沒有提醒自己進行保價。而電腦出現損壞問題后,德邦快遞的客服卻表示因為孫女士沒有保價而不予理賠。
此后從2022年4月底到2023年2月初,長達9個月的時間里,孫女士曾多次投訴,并與德邦物流進行交流,孫女士透露在2022年7月份曾被德邦物流告知電腦丟了,9月份又被告知電腦找到了。雙方還曾因為誰去將電腦修好而產生分歧,導致這件事擱置。
2023年2月4日,孫女士求助于中國消費者報,希望德邦快遞把損壞的筆記本修好,如果不能,那就給予一定的精神損失賠償,自己愿意取回電腦拿去修。而德邦快遞的相關人員在2月17日則表示:“客戶的電腦在運送中出現了問題,公司肯定會承擔責任,客戶可以拿去維修,維修產生的費用,德邦實報實銷。但客戶主張的精神損失費無法賠付?!?/p>
沒想到郵寄電腦導致的損壞問題,用戶維權竟然長達9個月,顯然德邦物流需要提升其處理問題的效率。
另外,據半島網報道,一位劉女士在2022年12月23日通過德邦物流寄送15箱龍蝦配件到臺州,結果12月27日收件人收貨時發現15箱物品均有破損,經統計損失的貨品價值6000元,劉女士表示自己寄送物品的時候還特意花168元購買了3000元的保價。
而德邦物流的客服人員回應稱只賠償劉女士400元錢。對于賠付標準,德邦物流并未告知劉女士,德邦物流以丟失數量不詳細為由拒絕調整賠付金額,只愿賠400元。
對此劉女士質疑道:“收貨時發現少了6000塊錢的貨,讓他們去核實,他們不搭理。索賠時他們給賠400元,那讓我購買保價服務的意義是什么?就為了多個項目收錢?”既然確定不了數量,那給出400元的依據又是什么呢?”
最終在媒體的介入下,劉女士獲得了3000元的賠償,而最后她對半島網說了一句話:“以后絕對不會再用德邦快遞發貨了?!?/p>
顯然,德邦物流在滿足客戶訴求方面,還存在很大的提升空間。作為德邦物流公司的董事長,余睿也不應該讓相信德邦物流的用戶再遇到類似寒心的事件了。
當然,余睿是在2022年10月18日才被推選為德邦物流的新任董事長的,此前的維權案例主要責任可能不在于他的管理,但之后作為公司的新核心領導,希望他能在新的崗位上努力讓德邦物流的服務變得更好。
據1月30日德邦物流發布的2022年度業績預增公告顯示,2022年該公司實現歸屬于上市公司股東的凈利潤 6.428億元到6.714億元,與上年同期(追溯重述前)相比,同比增加350%到 370%;與上年同期(追溯重述后)相比,同比增加335.07%到354.4%。
截至2月21日,德邦物流的股價為19.43元,總市值為199.5億元。
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